取貨及退換貨問題
Q.可以選擇安利美特台北／台中門市店取嗎？
A.可以，但無法使用到店取貨付款。
Q.選擇門市店取的取貨流程？
A.當商品已出貨時，訂單會顯示已出貨，送達門市時系統會發送取貨通知簡訊，請憑手機簡訊及身分證件至門市領取訂購之商品。
【圖文版領取流程】
※若網頁顯示已出貨，3天以上沒收到簡訊時請務必與我們聯繫。
Q.選擇門市自取，可以請代領人去代領取嗎？
A.可以，但為保護您的權益，若確定請人代領取，煩請登錄【網路商店會員】，至【訂單客服】與我們聯繫，並提供【代領人姓名】及【電話】以供門市核對，待收到客服回覆已處理後再請帶領人前往領取。
Q.我的訂單顯示已出貨，我要怎麼知道送到了沒？
當商品已出貨時，訂單會顯示已出貨以及物流號碼，請依自己選擇的運送方式，善用各大物流查詢（全家店到店、宅配通）
Q.當訂單狀態顯示為準備出貨就是代表要出貨了嗎？
訂單被確認時系統就會自動變更為準備出貨，實際出貨時間請依商品賣場的說明。
Q.有提供什麼樣的運送方式？運費怎麼計算？
全家便利商店：60元
大嘴鳥宅配：100元
安利美特台北/台中/高雄門市自取：0元
Q.是否有提供海外配送服務？
目前暫時無提供海外配送服務。
Q.我收到商品也看/使用完了，可以在7日內申請退貨嗎？
A.網路購物7日為猶豫期，若已將商品拆封即無法申請退貨！申請退貨商品須保持完整無誤、且無人為損傷的情形下才能申請(且商品與特典都要保持完整無損傷寄回，有缺任何一項皆無法申請)。
※請注意，時效性商品（如票券）與客製商品（如署名商品）及限定受注生產商品皆不適用7日猶豫期。
購物及付款常見問題
Q1.有關現貨商品的出貨時間？
現貨商品於3至5個工作天安排出貨（不含六日及國定假日）。
Q2.訂購「叫貨商品」的購物流程？
叫貨商品之定義為：「商品在台無現貨，在您訂購後本店會與日本叫貨」，出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主，並且無法保證特典之確保，請確認詳細後再行購買。
Q3.訂購多筆單是否可以合併出貨？
為避免出貨流程作業混亂與物流問題，恕無法提供訂單合併或訂單分批出貨。
Q4.下單後的商品是否可以取消訂單？
尚未付款前可以自行點選取消，若已付款後即無法取消，請下單前務必三思，避免造成雙方困擾。
Q5.商品「付款完成」後可以取消訂單嗎？
請注意，商品付款完成後一律無法取消訂單，故下單前請三思。
Q6.持有台灣或海外animate會員卡是否折扣？
網路商店販售商品皆為門市會員價，故有無會員卡都不會再額外折扣。
Q7.目前提供哪些付款方式？
目前共有5種付款方式
※請注意！除超商取貨付款外，其餘付款方式都須在三日內完成付款！超過期限系統會自動取消訂單！！
Q8.ATM繳費只能線上使用讀卡機嗎？
除了使用讀卡機之外，也可將轉帳資訊記下來，使用自行習慣的網銀或至實體ATM轉帳。
※ATM繳款無法進行臨櫃付款。
Q9.沒有中國信託銀行帳戶就不能刷卡或ATM轉帳嗎？
中國信託銀行僅為金流端，就算是使用其他家銀行還是都能正常刷卡以及ATM轉帳。
Q10.為什麼我用Apple Pay會失敗？
使用Apple Pay需為蘋果6s以上機型並搭配Safari瀏覽器進行使用。若依舊刷卡失敗請向您的信用卡公司確認。
Q11.為什麼會刷卡失敗？
請洽您使用的信用卡公司進行確認。
Q12.我要如何知道我訂單有付款成功？
當您付款成功後，您的訂單付款狀態那會自動變更為「付款完成」代表已付款成功。
會員及點數、購物金問題
Q1.在網路商店購買商品是否可以累積門市會員卡點數？
可以的！自2023/12/1起若有門市會員卡需要累點可以填寫在訂單備註上(需完整卡號)，不可留電話號碼，填寫不正確皆不另外通知。
※購買電影票卷無法使用請勿填寫！
Q2.網路商店舉辦的會員限定活動是必須要有門市會員卡才能參加嗎？
只要您有註冊網路商店會員就已是網路商店會員，即可購買商品與參加網路商店所舉辦的活動。
Q3.會員購物金是否可全額抵扣訂單金額？
購物金僅能折抵訂單商品總金額的10%，無法做全額折抵。
※請注意，票卷類商品與特價商品皆無法使用購物金。
Q4.所有的會員點數都能拿來兌換點數商品？
可以兌換的點數商品僅為「購買商品完成訂單後的回饋點數」，其餘皆不包括在內。
Q5.購買完成後可以臨時更改發票設定嗎？
不行喔！在結帳頁面時請務必選擇好是，下單後是無法變更的。
Q6.可以使用載具嗎？
可以，載具請務必在下單時於"訂單備註"上填寫！
若使用客服備註，很有可能會因訂單數量過多而導致出貨人員沒有注意到，將無法額外補上，還請多加配合。
※購買電影票卷無法使用請勿填寫！
預購及叫貨問題
Q1.單筆訂單內有現貨和預購會分開出貨嗎？
單筆訂單內的商品將於全數到齊後才會安排出貨，若需要分開出貨的話請分開下單。
Q2.預購商品是在發售日當天就能拿到了嗎？
預購商品的到貨日皆不同，購買前請詳閱商品頁面之到貨日期。
Q3.為什麼預購的東西已經在門市看到了，網路商店訂購的商品卻還沒到？
預購商品之定義為：「在商品到貨之前先行預約付款，除發生不可抗力之因素，待貨到後確保您會收到商品」，出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主，不保證於販售日當天立刻收到商品。
※貨運公司配送流程不可控，門市收到後僅需貼標即可上架，網路商店出貨人員則是收到商品後須先確認數量是否正確、商品有無受損、整理妥商品、確認客訂訂單、包裝、安排出貨。故時間上與門市就會有所差異。
若您不耐等候，建議直接至門市進行訂購流程。
Q4.預購商品須付全額還是訂金？
網路商店商品皆是需支付「全額」，並且確認付款完成才算成立。
Q5.訂購「叫貨商品」的購物流程？
叫貨商品之定義為：「商品在台無現貨，在您訂購後本店會與日本叫貨」，出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主，並且無法保證特典之確保，請確認詳細後再行購買。
其他常見問題
Q.訂單客服是24小時的嗎？
訂單客服、FB客服、安利美特的所有客服皆【不是】24小時服務。
客服上班時間為：
周一至周五上午9點至下午5點（不含六日及國定假日）
有時訊息量過多回覆會較慢還請多包涵。
※若在客服服務時間外提問請耐心等候，請勿一直要求客服要馬上回覆，若使用不理智的情緒字眼攻擊客服，本公司將會存證並保留追訴權。
Q.以上問題都沒有我想問的問題該怎麼辦？
若以上皆無得到答案，請使用訂單問與答做額外詢問。
