常見問題

取貨及退換貨問題

Q.可以選擇安利美特台北/台中門市店取嗎?
A.可以,但無法使用到店取貨付款。

Q.選擇門市店取的取貨流程?
A.當商品已出貨時,訂單會顯示已出貨,送達門市時系統會發送取貨通知簡訊,請憑手機簡訊及身分證件至門市領取訂購之商品。
【圖文版領取流程】
※若網頁顯示已出貨,3天以上沒收到簡訊時請務必與我們聯繫。

Q.選擇門市自取,可以請代領人去代領取嗎?
A.可以,但為保護您的權益,若確定請人代領取,煩請登錄【網路商店會員】,至【訂單客服】與我們聯繫,並提供【代領人姓名】及【電話】以供門市核對,待收到客服回覆已處理後再請帶領人前往領取。

Q.我的訂單顯示已出貨,我要怎麼知道送到了沒?
當商品已出貨時,訂單會顯示已出貨以及物流號碼,請依自己選擇的運送方式,善用各大物流查詢(全家店到店、宅配通)

Q.當訂單狀態顯示為準備出貨就是代表要出貨了嗎?
訂單被確認時系統就會自動變更為準備出貨,實際出貨時間請依商品賣場的說明。

Q.有提供什麼樣的運送方式?運費怎麼計算?
全家便利商店:60元

大嘴鳥宅配:100元

Q.是否有提供海外配送服務?
目前暫時無提供海外配送服務。

Q.我收到商品也看/使用完了,可以在7日內申請退貨嗎?
網路購物7日為猶豫期,若已將商品拆封即無法申請退貨!申請退貨商品須保持完整無誤、且無人為損傷的情形下才能申請。
※請注意,時效性商品(如票券)與客製商品(如署名商品)及限定受注生產商品皆不適用7日猶豫期。

 

購物及付款常見問題

Q1.有關現貨商品的出貨時間?
現貨商品於3至5個工作天安排出貨(不含六日及國定假日)。

Q2.訂購「叫貨商品」的購物流程?
叫貨商品之定義為:「商品在台無現貨,在您訂購後本店會與日本叫貨」,出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主,並且無法保證特典之確保,請確認詳細後再行購買。

Q3.訂購多筆單是否可以合併出貨?
為避免出貨流程作業混亂與物流問題,恕無法提供訂單合併或訂單分批出貨。

Q4.下單後的商品是否可以取消訂單?
尚未付款前可以自行點選取消,若已付款後即無法取消,請下單前務必三思,避免造成雙方困擾。

Q5.商品「付款完成」後可以取消訂單嗎?
請注意,商品付款完成後一律無法取消訂單,故下單前請三思。

Q6.持有台灣或海外animate會員卡是否折扣?
網路商店販售商品皆為門市會員價,故有無會員卡都不會再額外折扣。

Q7.目前提供哪些付款方式?
目前共有5種付款方式

Q8.ATM繳費只能線上使用讀卡機嗎?
除了使用讀卡機之外,也可將轉帳資訊記下來,使用自行習慣的網銀或至實體ATM轉帳。
※ATM繳款無法進行臨櫃付款。

Q9.沒有永豐銀行帳戶就不能刷卡或ATM轉帳嗎?
永豐銀行僅為金流端,就算是使用其他家銀行還是都能正常刷卡以及ATM轉帳。

Q10.為什麼我用Apple Pay會失敗?
使用Apple Pay需為蘋果6s以上機型並搭配Safari瀏覽器進行使用。若依舊刷卡失敗請向您的信用卡公司確認。

Q11.為什麼會刷卡失敗?
請洽您使用的信用卡公司進行確認。

Q12.我要如何知道我訂單有付款成功?
當您付款成功後,您的訂單付款狀態那會自動變更為「付款完成」代表已付款成功。

 

會員及點數、購物金問題

Q1.在網路商店購買商品是否可以累積門市會員卡點數?
可以,請在下單時於訂單備註留下您的「會員卡號碼」,我們會為您做累積。
※只能留「安利美特會員卡號碼」,請勿留超商會員等其他非相關之會員卡號,且在留存時請確認號碼是否完整無誤,若有錯誤導致無法累積點數,視同放棄累點不做單獨告知,請見諒。

Q2.網路商店舉辦的會員限定活動是必須要有門市會員卡才能參加嗎?
只要您有註冊網路商店會員就已是網路商店會員,即可購買商品與參加網路商店所舉辦的活動。

Q3.會員購物金是否可全額抵扣訂單金額?
購物金僅能折抵訂單商品總金額的10%,無法做全額折抵。
※請注意,票卷類商品與特價商品皆無法使用購物金。

Q4.所有的會員點數都能拿來兌換點數商品?
可以兌換的點數商品僅為「購買商品完成訂單後的回饋點數」,其餘皆不包括在內。

 

預購及叫貨問題

Q1.單筆訂單內有現貨和預購會分開出貨嗎?
單筆訂單內的商品將於全數到齊後才會安排出貨,若需要分開出貨的話請分開下單。

Q2.預購商品是在發售日當天就能拿到了嗎?
預購商品的到貨日皆不同,購買前請詳閱商品頁面之到貨日期。

Q3.為什麼預購的東西已經在門市看到了,網路商店訂購的商品卻還沒到?
預購商品之定義為:「在商品到貨之前先行預約付款,除發生不可抗力之因素,待貨到後確保您會收到商品」,出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主,不保證於販售日當天立刻收到商品。
※貨運公司配送流程不可控,門市收到後僅需貼標即可上架,網路商店出貨人員則是收到商品後須先確認數量是否正確、商品有無受損、整理妥商品、確認客訂訂單、包裝、安排出貨。故時間上與門市就會有所差異。
若您不耐等候,建議直接至門市進行訂購流程。

Q4.預購商品須付全額還是訂金?
網路商店商品皆是需支付「全額」,並且確認付款完成才算成立。

Q5.訂購「叫貨商品」的購物流程?
叫貨商品之定義為:「商品在台無現貨,在您訂購後本店會與日本叫貨」,出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主,並且無法保證特典之確保,請確認詳細後再行購買。

其他常見問題
Q.訂單客服是24小時的嗎?
訂單客服、FB客服、安利美特的所有客服皆【不是】24小時服務。
客服上班時間為:
周一至周五上午9點至下午5點(不含六日及國定假日)
有時訊息量過多回覆會較慢還請多包涵。
※若在客服服務時間外提問請耐心等候,請勿一直要求客服要馬上回覆,若使用不理智的情緒字眼攻擊客服,本公司將會存證並保留追訴權。

Q.在網路商店的賣場裡找不到我想買的商品可以詢問嗎?
有關詢問商品部份請至表單填寫 會有專人為您處理。

Q.以上問題都沒有我想問的問題該怎麼辦?
若以上皆無得到答案,請使用訂單問與答做額外詢問。

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