A.可以，但無法使用到店取貨付款。

A.當商品已出貨時，訂單會顯示已出貨，送達門市時系統會發送取貨通知mail及簡訊，請憑mail或簡訊通知及身分證件至門市領取訂購之商品。 ※若網頁顯示已出貨，3天以上沒收到mail或簡訊的話，請務必與我們聯繫。

A.可以，但為保護您的權益，若確定請人代領取，煩請登錄【網路商店會員】，至【訂單客服】與我們聯繫，並提供【代領人姓名】及【電話】以供門市核對，待收到客服回覆已處理後再請帶領人前往領取。

A.收到取貨通知簡訊後請於七日內領取完畢，若無法在期限內領取請務必聯繫訂單客服協助備註，避免商品被退回庫倉。

A.收到取貨通知簡訊後請於七日內領取完畢，若沒有在取貨期限內到超商取貨，商品就會退貨處理。 ※訂單超過1個月未領取者會直接退費並取消訂單後列入黑名單，故還請下單後盡快前往領取，感謝您的配合。

A.當商品已出貨時，訂單會顯示已出貨以及物流號碼，請依自己選擇的運送方式，善用各大物流查詢（超商店到店、黑貓）

A.目前暫時無提供海外配送服務。

A.網路購物7日為猶豫期，若已將商品拆封即無法申請退貨！申請退貨商品須保持完整無誤、且無人為損傷的情形下才能申請(且商品與特典都要保持完整無損傷寄回，有缺任何一項皆無法申請)。 ※請注意，時效性商品（如票券）與客製商品（如署名商品）及限定受注生產商品皆不適用7日猶豫期。

為保護個人權益，選擇門市店取或超商純取貨者，取件時需出示與收件人姓名相符之身分證明文件，否則將無法完成取貨。 ※若因填寫暱稱導致無法取貨者，須自行負責重新寄送費用。

現貨商品於3至5個工作天安排出貨（不含六日及國定假日）。

A.為避免出貨流程作業混亂與物流問題，恕無法提供訂單合併或訂單分批出貨。

A.尚未付款前可以自行點選取消，若已付款(但未出貨)後即系統無法取消， 需取消者，請寄信至專用信箱【onlineshop@animate.tw】客服管道洽詢。 而付款且已出貨者，退換貨請參照取貨及退換貨問題的可以於7天日內申請退貨的問與答。

A.網路商店販售商品皆為門市會員價，故有無會員卡都不會再額外折扣。

叫貨商品之定義為：「商品在台無現貨，在您訂購後本店會與日本叫貨」，出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主，並且無法保證特典之確保，請確認詳細後再行購買。

可以的！自2023/12/1起若有門市會員卡需要累點可以填寫在訂單備註上(需完整卡號)，不可留電話號碼，填寫不正確皆不另外通知。 ※購買電影票卷無法使用請勿填寫！ ※於2025年9/1日起因門市結帳系統更改之故，網路商店系統不再累計門市的會員，還請知曉，感謝。

只要您有註冊網路商店會員就已是網路商店會員，即可購買商品與參加網路商店所舉辦的活動。

購物金僅能折抵訂單商品總金額的10%，無法做全額折抵。 ※請注意，票卷類商品與特價商品皆無法使用購物金。

可以兌換的點數商品僅為「購買商品完成訂單後的回饋點數」，其餘皆不包括在內。

不行喔！在結帳頁面時請務必選擇好是，下單後是無法變更的。

可以，載具請務必在下單時於"發票與門市會員累點"上填寫！ 若使用客服備註，很有可能會因訂單數量過多而導致出貨人員沒有注意到，將無法額外補上，還請多加配合。 ※購買電影票卷無法使用請勿填寫！

新系統後現貨和預購無法同時放進同筆訂單中，此部分還請注意。 ※購買電影票卷無法使用請勿填寫！

預購商品的到貨日皆不同，購買前請詳閱商品頁面之到貨日期。

預購商品之定義為：「在商品到貨之前先行預約付款，除發生不可抗力之因素，待貨到後確保您會收到商品」，出貨時間以安利美特網路商店之作業時間為主，不保證於販售日當天立刻收到商品。 ※貨運公司配送流程不可控，門市收到後僅需貼標即可上架，網路商店出貨人員則是收到商品後須先確認數量是否正確、商品有無受損、整理妥商品、確認客訂訂單、包裝、安排出貨。故時間上與門市就會有所差異。 若您不耐等候，建議直接至門市進行訂購流程

網路商店商品皆是需支付「全額」，並且確認付款完成才算成立。

訂單客服、FB客服、安利美特的所有客服皆【不是】24小時服務。 客服上班時間為： 周一至周五上午9點至下午5點（不含六日及國定假日） 有時訊息量過多回覆會較慢還請多包涵。 ※若在客服服務時間外提問請耐心等候，請勿一直要求客服要馬上回覆，若使用不理智的情緒字眼攻擊客服，本公司將會存證並保留追訴權。

若以上皆無得到答案，還請寄信至專用信箱【onlineshop@animate.tw】客服管道洽詢。